Как подключить WhatsApp к Bitrix24 через BotClub.app
Пошаговая инструкция по интеграции WhatsApp с Bitrix24. Автоматизируйте общение с клиентами! ИИ создаст карточку в CRM, заполнит и передвинет ее на нужный этап
Видео-инструкции
Посмотрите подробные видео, где мы показываем весь процесс подключения WhatsApp к Bitrix24 через нашу платформу BotClub.app. Видео содержат все необходимые шаги и наглядные примеры.
Текущее видео: Настройка первичной связи Bitrix24
Обзор интеграции WhatsApp и Bitrix24
Что дает интеграция?
1.Интеграция WhatsApp с Bitrix24 через BotClub.app позволяет автоматически создавать карточки клиентов в CRM, без дополнительных оплат за подключение WhatsApp-Bitrix, а также синхронизацию всех сообщений из WhatsApp в CRM в виде комментариев внутри карточки клиента.
2. ИИ сможет сам перемещать карточки по этапам до момента созвона или передачи менеджеру. Например: Клиент обратился, попал на стадию “Новый лид”⮕ ИИ ответил, и перенес карточку на “Взято в работу” ⮕ Далее ИИ-Агент общается с клиентом, квалифицирует лид. Как только клиент соглашается записаться на звонок или встречу ИИ переносит его на этап “Готов к консультации”.
3. ИИ может сам заполнить поля клиента, и указывать нужные Вам данные, например: “Имя”, “Какой товар/услуга интересует”, “Предварительная стоимость”, и т.д
Требования и подготовка
Что нужно иметь
- •Аккаунт в Bitrix24
- •WhatsApp на телефоне (личный или рабочий номер)
- •Права администратора Bitrix24
- •Email для регистрации на Botclub.app
Время настройки
Регистрация:
2 минуты
Создание ИИ-Агента:
5 минут
Подключение к WhatsApp:
3 минуты
Подключение к Bitrix24:
5 минут
Итого: 15 минут и все готово!
Регистрация в BotClub.app
Первым делом нужно зарегистрироваться в нашей платформе BotClub.app. Это займет всего 2 минуты.
Перейдите на страницу регистрации
Откройте страницу регистрации BotClub.app или нажмите кнопку "Войти" в шапке сайта.
Заполните форму регистрации
Введите следующие данные:
- Email адрес (будет использоваться для входа)
- Пароль (минимум 8 символов)
- Подтвердите пароль
Подтвердите email
После регистрации проверьте почту и подтвердите ваш email адрес. Ссылка для подтверждения придет в течение 1-2 минут.
Готово! Теперь у вас есть аккаунт в BotClub.app. Переходите к следующему шагу.
Создание ИИ агента
Создайте ИИ-ассистента, который возьмет на себя первичные диалоги, сбор данных и перемещение карточек.
Выберите рабочий аккаунт
Войдите в свой аккаунт на платформе,- выберите “Мой первый AI-Аккаунт” в панели слева найдите вкладку “AI-Ассистенты” и перейдите на нее
Создайте ассистента
Нажмите «Создать AI-Ассистента», придумайте название и выберите модель (чаще всего 4o mini).
Опишите сценарий продаж
Напишите инструкцию для Вашего ассистента (роль, задачи, воронка продаж, инфо о ценах и услугах)
Настройте задержку ответа
В верхней части страницы, справа от выбора модели есть доп. настройки. (Установите задержку перед ответом агента, которая Вам удобна)
Сохраните ассистента
Нажмите «Сохранить» внизу и продублируйте сохранение через кнопку сверху, чтобы зафиксировать параметры.
Подключение WhatsApp
В левой панели найдите раздел "Мессенджеры" и выберите "WhatsApp".
Отсканируйте QR-код
Дождитесь пока произойдет загрузка, как только на экране появится QR-код, его необходимо отсканировать:
- Перейдите в Настройки → Связанные устройства
- Нажмите "Связать устройство"
- Отсканируйте QR-код с экрана компьютера
- На компьютере обновите страницу в вашем браузере, рядом с иконкой WhatsApp должна появиться зеленая галочка
Проверьте подключение
Вы можете отправить тестовое сообщение себе, и посмотреть, появилось ли оно на вкладке “Диалоги”. Это нужно, чтобы убедиться, что все работает.
Важно: Используйте отдельный номер WhatsApp для бизнеса, чтобы не мешать личным сообщениям. Если у вас один номер, создайте отдельный аккаунт WhatsApp Business.
Настройка интеграции с Bitrix24
1 Этап 1: Подключение к Bitrix24
Шаг 1. Получение webhook из Bitrix24.
- Зайдите в ваш портал Bitrix24.
- В левой панели перейдите в Приложения → Разработчикам → Добавить чат-бот → Передавать чат-боту сообщения из чата.
- Перед вами откроется меню. Скопируйте ссылку из «Вебхук для вызова rest api».
- Вернитесь на платформу ainity и вставьте скопированную ссылку в «Webhook из Bitrix24».
Шаг 2. Настройте подключение:
- Нажмите кнопку «Копировать ссылку» для получения URL обработчика.
- Перейдите в Bitrix24 и вставьте ссылку в «URL обработчика бота», а в «Тип бота» выберите «Чат-бот для открытых линий».
- Ниже найдите «Исходящий вебхук» → «URL Вашего обработчика» и вставьте эту же ссылку. В «События» добавьте Обновление лида (ONCRMLEADUPDATE) и Обновление сделки (ONCRMDEALUPDATE).
- В блоке «Настройка прав» добавьте: Служба сообщений (messageservice), Открытые линии (imopenlines), создание и управление чат-ботами (imbot), Чат и уведомления (im), Диск (disk).
- Сохраните изменения в Bitrix24, затем вернитесь на платформу BotClub.app и нажмите «Сохранить».
2 Этап 2: Настройка этапов лидов и сделок
Настройка этапов:
- Система автоматически загрузит доступные этапы лидов и сделок из Bitrix24.
- Настройте какие этапы для лидов и сделок будет обрабатывать чат-бот.
- Бот будет автоматически создавать и перемещать лиды и сделки по настроенным этапам.
Управление этапами:
- Включение этапа: активируйте переключатель для этапов, которые должен обрабатывать бот.
- Описание для GPT: опишите условия перехода лида на данный этап.
- Настройка полей: для каждого доступного поля укажите, какие данные записывать.
- Сохранение: настройки сохраняются автоматически при смене воронки или по кнопке «Сохранить».
3 Этап 3: Завершение и функциональность
После настройки ваш чат-бот сможет:
- Автоматически создавать лиды в Bitrix24 из входящих сообщений.
- Перемещать лиды по этапам воронки на основе анализа диалога.
- Заполнять поля лидов релевантной информацией из переписки.
- Планировать встречи и устанавливать даты контактов.
- Вести историю общения с каждым клиентом.
Миграция контактов:
- Нажмите «Начать перенос контактов» для переноса существующих контактов.
- Система автоматически перенесет все контакты в Bitrix24 как лиды.
- Отслеживайте прогресс миграции в реальном времени.
Совет: Если карточка не создается, проверьте права вебхука в Bitrix24. Убедитесь, что вебхук имеет полный доступ к CRM.
Тестирование и запуск
Перед запуском в продакшн обязательно протестируйте всю систему, чтобы убедиться, что все работает корректно.
Отправьте тестовое сообщение
Отправьте сообщение в WhatsApp с другого номера (или попросите коллегу) и проверьте:
- Получили ли вы сообщение в личном кабинете BotClub.app
- Ответил ли ИИ-ассистент на сообщение
- Создалась ли карточка в Bitrix24
- Синхронизировались ли сообщения в CRM
Проверьте создание карточки в Bitrix24
Откройте Bitrix24 и проверьте, что:
- Карточка контакта создалась автоматически
- Все поля заполнены корректно (имя, телефон)
- История сообщений отображается в карточке
Готово! Если все тесты прошли успешно, ваша интеграция готова к работе. ИИ-ассистент будет автоматически отвечать клиентам и создавать карточки в Bitrix24.
Преимущества интеграции WhatsApp и Bitrix24
Автоматизация
Все сообщения из WhatsApp автоматически попадают в Bitrix24. Карточки клиентов создаются без вашего участия, история общения сохраняется в CRM.
Единая база
Вся информация о клиентах в одном месте. Менеджеры видят полную историю общения, могут продолжить диалог с любого места.
Работает 24/7
ИИ-ассистент отвечает клиентам даже ночью и в выходные. Никаких потерянных заявок, все клиенты получают мгновенный ответ.
Рост продаж
Благодаря мгновенным ответам и автоматизации, конверсия из обращений в продажи увеличивается на 30-50%.
Готовы подключить WhatsApp к Bitrix24?
Начните автоматизировать общение с клиентами уже сегодня. Регистрация займет всего 2 минуты.